加密货币交易所 Bitget 近日因 VOXEL 合约市场出现异常交易波动，宣布将回滚该时段内的交易并提出赔偿方案。然而官方公告中指出「用户操纵市场」的说法，引发外界质疑其公关处理不当，恐将危机进一步扩大。
Bitget VOXEL 代币现异常交易，引发内部做市担忧
北京时间昨日上午 8:00 至 8:30，Bitget 交易所爆发 VOXEL 代币的异常交易事件，该时段交易量甚至一度超过比特币，引发市场对其内部操作透明度的高度质疑。事件起因于 VOXEL 代币价格出现剧烈波动后，社群开始质疑 Bitget 可能存在内部做市行为，涉嫌操纵市场价格。
讽刺的是，Bitget 执行长 Gracy 先前曾公开批评 Hyperliquid 在处理 JELLY 代币异常波动事件时的作法，指其不成熟且不专业，如今反而让 Bitget 自身陷入类似争议中，引发市场反感与讥讽。社群对此强烈要求 Bitget 公开完整交易数据，以证明其公正性并还原事件真相。
Bitget 宣布交易回滚，损失用户将获赔偿
Bitget 于稍晚公告中说明，部分帐户「可能涉及市场操纵行为」，触发了平台的风控系统，并暂时冻结涉事帐户的交易、提领与存款功能。针对所有于上述时段内参与 VOXEL 合约交易并遭受损失的用户，Bitget 承诺将在 24 小时内回滚异常交易，并提供赔偿方案，受影响用户可向官方客服申诉：
为保障公平与安全的交易环境，我们将启动异常交易回滚机制，同时加强风控系统，避免类似事件再发生。
公告示范：如何一句话激怒用户？
不过，公告中使用「用户操纵市场」一词引发外界批评。媒体《吴说区块链》主编 Colin Wu 就指出，这样的措辞可能引发二次舆论危机：
除非能提供非常详尽的证据，否则不该轻率地将矛头指向用户，应更谨慎地以「做市商操作失误」作为说法，并对用户表达歉意与承诺补偿。
这样的评论也引发社群热议，不少用户认为 Bitget 此次处理未符预期，甚至怀疑其是否试图推卸责任，不敢得罪做市商。
加密 KOL @0xDy_eth 透露，有用户以不到 100 美元的成本来回在 VOXEL 交易对上刷量，获利高达六位数美元，质疑是 Bitget 的做市机器人出现漏洞。但随着交易将被回滚，其获利也可能只是「一场空」。
公关危机敲警钟，用词处理成关键
此次事件再次突显加密货币交易所面对异常市场波动时，危机处理与公关表达的重要性。Colin Wu 坦言，Bitget 公告内容若是由高层拍板，PR 团队即便专业处理，也难以阻挡「从上而下」的错误决策，甚至可能因逆势沟通而遭撤换：
公关危机最重要的是第一时间的回应与措辞，一旦未妥善处理，很容易造成连环爆。
Bitget 此次风波，不仅点醒了交易所内部自己做市的隐忧及风险，更将成为其他交易所处理类似情况的重要警惕与借镜。
